Política Cambio y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

En Urba Moda, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que nuestros clientes deseen realizar cambios en sus compras. A continuación, detallamos nuestra política de cambios de zapatos:

1. Estado del Zapato para Cambio:

   • Para ser elegible para un cambio, el zapato debe estar nuevo y sin usar.
   • No aceptamos cambios si la suela de los zapatos muestra desgaste, si están sucios o si el producto no se devuelve en las mismas condiciones en que se despachó desde nuestro almacén.

2. Cambio por Desperfectos de Manufactura:

   • Aceptamos cambios en caso de defectos de fabricación en los zapatos.
   • No realizamos cambios de talla (size).

3. Plazo para Solicitar Cambios:

   • Los cambios deben solicitarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la recepción de la mercancía, según indica el número de rastreo.

4. Variación de Color:

   • Tenga en cuenta que el color mostrado en las fotos de nuestra página web puede variar según la iluminación de sus dispositivos electrónicos, como celulares y iPads.

5. Gastos de Envío:

   • El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío para la devolución de los productos si el cambio del producto no cumple con la política de cambios.

6. Proceso de Cambio:

   • Los cambios pueden demorar hasta 7 días laborables después de haber recibido la mercancía y haber sido aprobados para su reenvío. No incluye tiempo de envío del cambio aprobado. Esta puede demorar otros 5-8 días laborables.

7. Garantía de Calidad:

   • Garantizamos la calidad de nuestros zapatos y nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad a nuestros clientes.
   • Si no está satisfecho con su compra, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp para proporcionar más detalles sobre el producto recibido.

8. Aprobación y Negación de Cambios:

   • Nos reservamos el derecho de aprobar o denegar cualquier solicitud de cambio o devolución que no cumpla con los términos mencionados en nuestra política.

9. Devolución de Dinero:

   • El proceso de devolución de dinero puede demorar hasta 72 horas después de haber recibido la mercancía.

En Urba Moda, valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un servicio de atención al cliente excepcional. Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de cambios, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.